Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :
- Notifier la demande de retour en cliquant sur le bouton "Faire une demande de retour" depuis vos détails de commande dans votre compte client, ou directement via ce lien : Faire ma demande de retour. Cette demande doit être réalisée dans les 14 jours après la livraison de votre commande à votre domicile ou à votre point relais ET dans les mêmes délais, votre colis retour doit être déposé dans le point relais du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour :
• Connectez-vous sur votre compte client
• Rendez-vous dans la rubrique : "Mes commandes"
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détails"
• Cliquez ensuite sur le bouton "Faire une demande de retour"
• Vous arrivez ensuite sur le formulaire de retour. Votre numéro de commande et votre adresse email sont pré-remplis. Cochez la case "J'accepte la politique de confidentialité" pour continuer et cliquez sur "Étape suivante"
• Choisissez les articles que vous souhaitez retourner
• Indiquez, pour chaque article, s'il s'agit d'un retour "standard" (exemples : vous avez changé d'avis, la taille ne convient pas, etc.) ou d'un retour "défaut ou erreur", c'est-à-dire si vous avez identifié un défaut ou si vous avez reçu un article avec une erreur de taille ou de modèle
• Indiquez votre préférence entre un bon d'achat ou un remboursement*
• Indiquez le motif de retour pour chaque article retourné
• Vous pouvez également entrer un message personnalisé et y ajouter une ou plusieurs images pour étayer vos propos
• Une fois votre demande complétée, passez à l'étape suivante et validez votre demande de retour
• Un email de confirmation de votre demande vous sera alors envoyé. Il contiendra le processus de retour à suivre afin de retourner vos articles
*Si un bon d'achat/carte-cadeau a été utilisé lors du paiement de votre commande, le remboursement se fera en priorité sur celui-ci.
** Tous les bons d’achat émis à la suite d’un retour sont valables pendant une durée de trois mois à compter de la date de validation du retour
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles seront renvoyés à charge du client via le même transporteur que celui de votre commande initiale, à l’aide de l’étiquette qui sera disponible dans l'email de procédure de retour.
- À noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.
- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.
En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Si vous vous êtes connecté en tant qu'invité pour effectuer votre commande, vous devez d'abord créer un compte client en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande, via le lien suivant : Cliquez ici pour créer votre compte client. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@chamalau-boutique.com ou via WhatsApp
